记者 马工枚 文/图

　　记者了解到，近日发布的《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》，拟新增10个新职业，其中就包括在线学习服务师。这次疫情，加速了在线教育在国内形式的转变，推动了直播互动课堂的普及。

　　从四月开始，之前的在线教育培训班的“学管”，现在的在线学习服务师何燕就进入了忙碌的工作。“疫情发生以来，由于在线教育的刚需风口，我们的业务量有了激增，一个普通班学员能达到七八十人，VIP班也爆满了。”何燕是成都某机构的一名在线学习服务师，已经在这家连锁教育培训机构工作四年了。

　　何燕认为，在线学习服务师这一职业的关键词就是“服务”。“官方对在线学习服务师这个新职业岗位的解释是，专为在线学员设置的服务岗位，负责全流程跟进学员的学习规划，督促其坚持学习，提升学习兴趣和学习效果。”她表示，这就是“服务”范围，工作中，何燕还负责管理学员的社群，在线为学员一对一答疑解惑，记录学员的成长轨迹。

　　“一般在线学习服务师和互联网营销师这两个新职业岗位是分不开的。”何燕目前负责的在读学生量在130人至150人之间，这些同学分属于不同的班级、不同的年级、不同的科目，他们周一到周五的所有作业都归属何燕负责。“是一个大工程。”何燕说，除了睡觉时间外，她的微信、QQ都随时在线，解答学生提问。“可以选择单休，一周在周一到周四间选一天，也可以是双休。”

　　张萌是成都某考研机构的在线学习服务师。她刚入职不久，在这个领域还是新人，但对这个岗位却有自己的见解。“我认为做好这个岗位的工作，不仅要懂教育，还要懂互联网产品和互联网运营，更重要的，需要用互联网的思维来看待所面对的各种信息，需要了解并掌握心理学的一些知识。”她表示，考研机构和全课辅导机构不一样，一年的上半年有部分空余时间，她会利用这段时间来学习产品运营、产品经理、培训、教师等多个岗位的一些专业技能，做到懂产品、懂运营、懂数据、懂沟通、懂教育、懂教材。

　　“2020年，对我们既有危，也有机。”这家机构的老板说，“在线教育看似站上了风口，占住了刚需市场，但绝对不能粗放发展，我们得对我们的学生负责。”

　　互联网时代催生的新职业必须适应互联网时代的“规则”。自疫情发生以来，在线学习迎来爆发式发展，据业内专家点评，在线教育不受时空限制，有利于促进优质教育资源共享。在政策利好、信息技术浪潮及消费升级的推动下，中国在线教育市场规模、用户规模不断扩大。未来在线教育市场发展前景广阔，个性化服务将成为潮流。在线学习服务师凭借自身对技术的理解、对学生学习过程数据的合理采集与分析，为学生提供更有针对性的、更为精准的服务支持，如帮助学生选择合适的学习起点、学习路径、训练方式、成果形式等，使学生以更小代价获得更高的学习收益。

　　人社部拟发布在线学习服务师这个新职业，表明在线教育正逐步成为新常态。随着在线教育规模持续扩大，从业人员还会细分出更多职业门类。目前，钉钉已推出新职业在线学习平台，今年计划培训100万新职业从业者，相关人员都可以在该平台线上学习、培训、考试，并可获得电子培训证书。